Новости на Банки71.ру

БАНКИ ТУЛЫ
Банки Тулы
Банки Тулы
ИНТЕРВЬЮ
О кредитовании малого бизнеса в Туле
На вопросы Банки71.ру ответила Кредитный эксперт "ФОРУС Банк"
Татьяна Круглякова
ПРОДУКТЫ
Банки Тулы
Банки Тулы
БАНКИ ТУЛЫ
БАНКИ ТУЛЫ
ФОТОГАЛЕРЕЯ
Новости 2011.05.04
Новая система оценки удовлетворенности клиентов

Банк Хоум Кредит внедрил инновационную систему оценки удовлетворенности клиентов

Когда клиент обращается в Банк по мобильному телефону, ему предлагается оценить работу сотрудника Контактного центра, и, в случае его согласия, после завершения разговора, система автоматически перезванивает клиенту и приятным женским голосом проводит опрос по пяти ключевым параметрам: заинтересованность, доброжелательность, и профессионализм сотрудника, понятность консультации и общее впечатление от разговора. В процессе опроса также выясняется, было ли достаточно одного обращения в Контактный центр для решения вопроса, в целях измерения показателя First Call Resolution.

Инновационная система оценки позволяет регулярно получать и анализировать информацию о качестве обслуживания от клиентов, а затем оперативно внедрять улучшения. Показатели оценки также включены в систему мотивации сотрудников Контактного центра.

«Согласно результатам опросов, более 70% клиентов решают свой вопрос при первом обращении в Контактный центр. Большинство опрошенных, оценивая свое впечатление от звонка в Банк, отмечают, что качество обслуживания по телефону гораздо выше их ожиданий. Хорошая оценка нашей работы говорит о том, что мы двигаемся в верном направлении, однако нам предстоит еще многое сделать, чтобы довести ее до твердой пятёрки», - отметил Петер Шулак, Главный операционный директор Банка Хоум Кредит

------------------------------------

По данным официального сайта банка. Процентные ставки и другие условия по вкладам , кредитам, ипотеке, автокредитам, а так же условия проведения акций могут меняться. Всегда уточняйте данные в отделении банка в Туле.

Банк Хоум Кредит Тула на banki71.ru - информация о банке
Автокредиты в Туле Банкоматы в Туле Вклады в Туле
Ипотека в Туле Кредиты в Туле Пластиковые карты
Новости других банков
Новости банков Тулы 2011.05.03
НС Банк предложил новый выгодный вклад «Солнечный»

Привлекательность предложения заключается в том, что при досрочном расторжении договора Банк выплачивает вкладчику 50% от ставки по вкладу

Новости банков Тулы 2011.04.29
Реорганизация Росбанка

Акционеры Росбанка приняли решение о реорганизации банка в форме присоединения к нему Банка Сосьете Женераль Восток

Новости банков Тулы 2011.04.28
Сбербанк снижает ставки по программам потребительского кредитования

Минимальная ставка для клиентов, получающих зарплату на счет, открытый в Сбербанке России, составит от 15,3% годовых, для остальных категорий клиентов от 17% годовых

Банки71.ру сайт работает с 2007 года. Банки71.ру является универсальным информационно-финансовым порталом, который рассказывает о всех банках Тулы и области, о продуктах, предоставляемых банками в Туле – обслуживание частных и корпоративных клиентов, малый бизнес, автокредиты, ипотечные кредиты, потребительские кредиты, банкоматы, вклады. На Банки71.ру есть раздел, посвящённые работе в Туле, где Вы можете найти подходящую для себя вакансию. Банки71.ру постоянно сообщает о новостях Тулы. Портал содержит фотографии Тулы.
БАНКИ ТУЛЫ
Rambler's Top100
Контакты Банки Тулы