Работа каждого отделения банка оценивается в режиме on-line по 5-балльной шкале. Для этого не нужно заполнять анкету,
а лишь обозначить свою оценку. При этом по совокупности баллов на сайте банка будет автоматически обновляться рейтинг
каждого отделения. Кроме того, страница каждого московского и регионального отделения банка будет содержать имя и
фотографию его руководителя.
«Этот сервис позволит нам учесть пожелания клиентов и, таким образом, улучшить качество обслуживания в отделениях.
Проект создаст здоровую конкуренцию между отделениями, что, безусловно, будет способствовать поддержанию высокого уровня
сервиса, — отметил начальник Управления развития продаж и работы с клиентами Альфа-банка Алексей Степанов. —
Кроме того, этот еще один шаг навстречу нашим клиентам, их пожеланиям и запросам. Мы надеемся, что это позволит
нам укрепить их лояльность банку в целом и конкретному отделению в частности».
По данным Альфа-Банк
Адрес статьи http://www.banki71.ru/_news/53.htm